Para nosotros es importante escucharle. A continuación le informamos el
procedimiento para la presentación de reclamos ante la Cooperativa;
por favor léalo detenidamente.
1
Descargue e imprima el Formulario Gratuito de Reclamos.Descargar
2
En el presente formulario usted podrá presentar las quejas inherentes a procedimientos de la Cooperativa y también
reclamos de actividades financiadas por la Cooperativa que tengan un riesgo social y ambiental.
3
Llene las casillas requeridas en el formulario. En caso de dudas consulte con el
Instructivo para el
ingreso de datos
que consta a continuación del Formulario de Reclamos.
4
Una vez llenado el Formulario, acérquese a las
oficinas de Servicios al Cliente de la Cooperativa El
Sagrario
y entregue el Formulario adjuntando las copias de los documentos solicitados en el mismo.
5
Solicite al trabajador que recibe el Formulario una copia del mismo con la fecha, firma y sello
de recepción.
6
Un trabajador de la Cooperativa se comunicará con usted para informarle la resolución de su reclamo, en un plazo
máximo de quince días a partir de la fecha de recepción del Formulario Gratuito de Reclamos.
7
En caso de que su solicitud no haya sido atendida dentro del plazo señalado, le asiste el derecho a acercarse a
cualquiera de las oficinas de atención al cliente de la
Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.